广水打造“智慧城管” 工单处置效率提升10倍

湖北日报客户端讯（通讯员高晓涵）“观澜郡超市西南方向77.71米(mǐ)发现餐厨垃圾遗撒和污染，请求处理。”“篮球协会西北方向约81米，发现道路不洁，请求自行处置。”……5月27日，走进(zǒujìn)广水市数字化城市管理指挥中心，8名坐席员紧盯屏幕(píngmù)，对上报的(de)工单进行高效(gāoxiào)调度。 2021年，广水市投资598万元，建成了(le)智慧城管系统。该系统以“智能监控+人工(réngōng)巡查+快速处置(chǔzhì)”的闭环模式，重塑城市治理格局，让城市管理从“被动处置”迈向“智慧治理”。 广水市数字化城市管理指挥中心负责人岳强介绍，“系统内65个高清摄像头矩阵(jǔzhèn)全方位(quánfāngwèi)覆盖广水市东南西北(dōngnánxīběi)四大片区，共计约26平方公里(píngfānggōnglǐ)，将公用设施、道路交通、市容环境等11大类城市管理事项纳入‘一张网’监管。”平台还与交警大队(jiāojǐngdàduì)、供电公司、园林局等9个部门建立了协同办理机制，难题共商，问题共解。 同时，15名(míng)信息采集员划分15个责任网格，每日步行巡查(xúnchá)，形成“地面雷达”与“空中天眼”的立体监管(jiānguǎn)体系。“发现问题，先拍照上传APP标注定位，再由坐席员匹配部门处置。遇到零星垃圾，我们也可自行处理。”采集员潘巧林(pānqiǎolín)介绍。 “以前各部门之间信息沟通不畅，协作困难，许多问题(wèntí)积压，处理效率低下，一天最多能办结(bànjié) 10 件。”岳强感慨，有了“智慧城管”，一件工单处置时长从以往的“按天计算”优化至平均(píngjūn)只需30分钟(fēnzhōng)，日均办结量从10件跃升至100余件。 “智慧(zhìhuì)城管(chéngguǎn)”不仅能实现工单快处置，还能通过大数据分析实现“未诉先办”。 “饼状图(zhuàngtú)分析发现，公用设施类案件占据一半多，其次是(shì)园林绿化设施和市容环境设施。”岳强说，基于这些数据，广水市城管局针对性地(dì)调整巡查频次，在高峰时段增派采集员驻点，并联合市场监管、交警等部门开展联合执法，提前部署，降低(jiàngdī)案件发生频率。 截至今年一季度，广水市利用“智慧城管(chéngguǎn)”系统累计办结案件(jiàn)130，810件，结案率达99.15%。 湖北日报客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了(le)掌上读报、报料、学习、在线互动等(děng)系列特色功能(gōngnéng)。